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Urgent : Recrutement de vacataires pour le Service France Consulaire
La Direction des Français à l’étranger et de l’administration consulaire et le Service France Consulaire ont des postes intéressants à pourvoir au 1er septembre 2022, pour un an renouvelable, pour des personnes ayant déjà une expérience et des connaissances consulaires en administration des Français (tout le champ consulaire hors visas).
Le Service France Consulaire est un nouveau service pour les Français de l’étranger, qui leur assure une réponse par téléphone et par courriel sans délai, pour les demandes générales d’information, de clarification ou d’aide pour initier une démarche administrative.
L’autre objectif du service est de soulager les services consulaires souvent saturés et parfois démunis de standardiste.
Description synthétique du poste :
Assurer la réponse de niveau 2 et l’actualisation quotidienne de la base de connaissances du Service France Consulaire, premier centre d’appel consulaire unifié. Ce nouveau service, qui fait l’objet d’une expérimentation en 2021 et 2022, a pour vocation de répondre, à terme, à tous les appels téléphoniques et courriels émanant des usagers qui ne nécessitent pas l’intervention d’un poste consulaire, grâce à une équipe mixte composée de téléconseillers prestataires et d’agents titulaires.
Activités principales :
Accompagnement des téléconseillers au quotidien.
Réponse de niveau 2 aux appels et aux courriels les plus complexes des usagers.
Analyse des questions et transmission des dossiers relevant de la compétence des consulats aux postes concernés.
Préparation des déploiements successifs du service aux nouveaux pays.
Participation à la mise à jour des sites internet des postes et de la rubrique ‘services aux Français’ sur le site France Diplomatie.
Contribution à l’expérimentation par des propositions d’améliorations de l’organisation et des outils du service.
Conditions particulières d’exercice :
Goût indispensable pour le contact avec le public et l’utilisation d’outils numériques.
Respect des horaires essentiel à la continuité du service (9h-17h).
Le service est situé à La Courneuve, 3 rue Suzanne Masson (RER B La Courneuve–Aubervilliers à 2 min à pied ; Tramway T1 Hôtel de ville La Courneuve à 8 min à pied ; Bus 143, 150, 249, 250, 256 ; Parking et garage à vélo dans l’enceinte et surveillés).
Le service est installé dans des locaux vastes, lumineux et confortables à La Courneuve (le site dispose d’une cantine).
Si vous avez exercé des fonctions en consulat et si vous êtes intéressés, contactez rapidement la directrice du projet :
geraldine.escales@diplomatie.gouv.fr
ou son équipe :
equipe-france-consulaire.fae@diplomatie.gouv.fr
jeudi 7 juillet 2022